Login
Criar confiança na sua loja virtual ou loja online

Criar confiança na sua loja virtual ou loja online

Criar confiança na sua loja virtual ou loja online é um fator essencial para o sucesso do seu projeto de e-commerce.

Depois de ter investido várias horas, dinheiro e recursos na sua loja online. Recursos dispêndios no desenvolvimento da plataforma de e-commerce, a criar conteúdos para os seus artigos na loja virtual e na organização dos seus artigos em categorias.

Mais ainda, passou horas a fio a otimizar a site para um bom posicionamento nos motores de busca. Promoveu e promove campanhas para criar visibilidade para a sua loja online, inclusive nas redes sociais como o Facebook.

Os seus esforços acabam por dar resultado, e tem um fluxo regular de visitantes que navegam na sua loja online, chegam mesmo a adicionar artigos ao carrinho com a intenção de comprar. Mas as vendas não aparecem.

Basicamente, poderemos pensar que os visitantes não compram porque não confiam na sua loja online. Deste modo a questão é como estimular a confiança na sua loja virtual criando as condições emocionais para a conclusão da compra.

Podemos considerar que os principais fatores são:

  • O relacionamento pessoal
  • O profissionalismo
  • O reconhecimento
  • O SEO

O relacionamento pessoal

O relacionamento pessoal, é extremamente importante. O comércio é uma atividade social, por isso é importante que crie laços reais com o potencial cliente, minimizando desconfianças.

Uma boa forma de atingir este objetivo é fornecendo informações de contacto precisas e reais.

Apresentar a morada geográfica e um número de telefone bem visível e que permita a confirmação do cliente de que existe alguém disponível do outro lado.

Uma página sobre a empresa ou o negócio que informe sobre a sua empresa, eventualmente sobre os seus funcionários, e a sua história.

 

O profissionalismo

O profissionalismo é entendido primariamente pelo visitante com base na imagem da sua loja online. Uma apresentação cuidada e agradável da loja online é um fator importante.

Por outro lado, a simplicidade na navegação no site, com uma boa organização e funcionalidades que facilitam a interação com o cliente é fundamental.

O profissionalismo também se revela na interação com o cliente, respondendo prontamente ás duvidas e problemas levantados pelo cliente.

 

O reconhecimento

O reconhecimento por outros clientes, ou pela presença em certames, ou referências publicadas sobre a sua empresa nos vários media, devem ser incluidos online.

A ideia é colocar depoimentos de clientes, fotografias de certames, e artigos de jornais ou revistas onde a sua empresa tenha tido destaque.

Todas estas coisas são fatores de confiança, de evidencia de existência profissional e relevante no mercado.

 

O SEO

O SEO, é a atividade que pretende otimizar o desempenho do seu site nos motores de pesquisa (em particular no google).

Se o seu site não aparece nas pesquisas, os seus potenciais clientes só visitam o seu site, loja online, ou loja virtual, se conhecerem o respetivo endereço.

Deste modo o SEO é crucial porque torna seu site mais visível, e isso significa:  maior confiança do consumidor; mais tráfego e mais oportunidades para converter clientes em potencial em clientes.

 

Como obter mais visitantes na sua loja online ?

Como obter mais visitantes na sua loja online ?

Vamos dar-lhe indicações importantes para responder á questão: Como obter mais visitantes na sua loja online ?

Mesmo com uma loja online feita com uma boa plataforma de e-commerce, que seja fácil de utilizar e de manter uma loja online é uma tarefa que ocupa bastante tempo, no qual o numero de produtos é um fator importante, mas não é o único.

Naturalmente procura-se o melhor retorno para os recursos dispêndios dai ser pertinente pensar e planear como otimizar os resultados do projeto de e-commerce e sem visitantes não há negócio.

Um bom principio é ter a sua loja online indexada no google. Para submeter a sua loja no google pode usar o seguinte endereço: https://www.google.com/webmasters/tools/submit-url

Não esquecer que uma loja online sem visitas é uma loja que não vende, por isso é essencial conseguir que encontrem a sua loja e a visitem.

 

Como conseguir visitantes à sua loja online?

Existem várias formas de responder a esta questão, das mais tradicionais até às mais avançadas, que se enquadram nos seguintes tipos:

  • Publicidade do endereço (domínio) nos meios tradicionais;
  • Publicidade do endereço efetuando e-mails de massa;
  • Participação nas redes sociais e fóruns temáticos;
  • Otimização para os motores de pesquisa (SEO);
  • Anúncios online nos motores de busca como por exemplo o adwords do Google;
  • Presença em agregadores como os comparadores de preços;

No primeiro caso difunde-se o endereço pelo maior número de pessoas, recorrendo a folhetos, anúncios na rádio, etc. Com esse endereço as pessoas podem ou não visitar o seu site.

Efetuar e-mails de massa para endereços de correio eletrónico sem serem solicitados é uma prática não aconselhada. Classificada como SPAM é considerada por muitos eticamente reprovável.

A participação nas redes sociais e fóruns temáticos é uma boa forma de dar a conhecer a sua loja online. Nestas comunidades pode e deve ir divulgando o endereço da sua loja virtual ao mesmo tempo que participa nessa comunidade.

A otimização para os motores de pesquisa, normalmente conhecida por SEO (search engine optimization) é outra das formas possíveis. As pesquisas efetuadas na net, por exemplo no Google podem trazer visitantes à sua loja online.

A otimização para os motores de busca (SEO) deve ser efetuada a vários níveis:

  • Otimização do conteúdo
  • Otimização da estrutura da página
  • Otimização dos parceiros

Por último o serviço de publicidade Google Ads  (adWords) é uma também uma boa aposta a fazer. Mesmo com orçamentos limitados é possível trazer alguns potenciais clientes à sua loja online.

A estratégia que aconselhamos é abordar principalmente as seguintes vertentes:

  • Publicidade do endereço (domínio) nos meios tradicionais
  • Participação nas redes sociais e fóruns temáticos
  • A otimização para os motores de busca (SEO)
  • Anúncios online como por exemplo o Google Ads

O maior ou menor enfase em cada uma das vertentes depende da disponibilidade dos recursos. No entanto numa fase inicial, em que o esforço efetuado em outras vertentes ainda não é suficiente para produzir resultados é recomendável optar também pelos anúncios online, mesmo com um orçamento moderado. A participação nas redes sociais e fóruns temáticos têm um efeito de sinergia com a otimização para os motores de busca, pelo que para melhores resultados devem ser efetuados em conjunto.

Tenha em atenção que os resultados não são imediatos e pode demorar alguns meses de esforço para conseguir o fluxo de visitantes desejado.