Criar confiança na sua loja virtual ou loja online
Criar confiança na sua loja virtual ou loja online é um fator essencial para o sucesso do seu projeto de e-commerce.
Depois de ter investido várias horas, dinheiro e recursos na sua loja online. Recursos dispêndios no desenvolvimento da plataforma de e-commerce, a criar conteúdos para os seus artigos na loja virtual e na organização dos seus artigos em categorias.
Mais ainda, passou horas a fio a otimizar a site para um bom posicionamento nos motores de busca. Promoveu e promove campanhas para criar visibilidade para a sua loja online, inclusive nas redes sociais como o Facebook.
Os seus esforços acabam por dar resultado, e tem um fluxo regular de visitantes que navegam na sua loja online, chegam mesmo a adicionar artigos ao carrinho com a intenção de comprar. Mas as vendas não aparecem.
Basicamente, poderemos pensar que os visitantes não compram porque não confiam na sua loja online. Deste modo a questão é como estimular a confiança na sua loja virtual criando as condições emocionais para a conclusão da compra.
Podemos considerar que os principais fatores são:
- O relacionamento pessoal
- O profissionalismo
- O reconhecimento
- O SEO
O relacionamento pessoal
O relacionamento pessoal, é extremamente importante. O comércio é uma atividade social, por isso é importante que crie laços reais com o potencial cliente, minimizando desconfianças.
Uma boa forma de atingir este objetivo é fornecendo informações de contacto precisas e reais.
Apresentar a morada geográfica e um número de telefone bem visível e que permita a confirmação do cliente de que existe alguém disponível do outro lado.
Uma página sobre a empresa ou o negócio que informe sobre a sua empresa, eventualmente sobre os seus funcionários, e a sua história.
O profissionalismo
O profissionalismo é entendido primariamente pelo visitante com base na imagem da sua loja online. Uma apresentação cuidada e agradável da loja online é um fator importante.
Por outro lado, a simplicidade na navegação no site, com uma boa organização e funcionalidades que facilitam a interação com o cliente é fundamental.
O profissionalismo também se revela na interação com o cliente, respondendo prontamente ás duvidas e problemas levantados pelo cliente.
O reconhecimento
O reconhecimento por outros clientes, ou pela presença em certames, ou referências publicadas sobre a sua empresa nos vários media, devem ser incluidos online.
A ideia é colocar depoimentos de clientes, fotografias de certames, e artigos de jornais ou revistas onde a sua empresa tenha tido destaque.
Todas estas coisas são fatores de confiança, de evidencia de existência profissional e relevante no mercado.
O SEO
O SEO, é a atividade que pretende otimizar o desempenho do seu site nos motores de pesquisa (em particular no google).
Se o seu site não aparece nas pesquisas, os seus potenciais clientes só visitam o seu site, loja online, ou loja virtual, se conhecerem o respetivo endereço.
Deste modo o SEO é crucial porque torna seu site mais visível, e isso significa: maior confiança do consumidor; mais tráfego e mais oportunidades para converter clientes em potencial em clientes.
Uma imagem vale mais que mil palavras é uma frase muito conhecida, é provavelmente verdadeira quando se usa uma imagem adequada ao que se quer comunicar. Como o cérebro humano processa imagens muito mais rápido que texto, o esforço cognitivo é menor e o essencial da mensagem transmite-se mesmo que a pessoa não se dê ao trabalho de ler o texto.